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CRM客户关系管理系统解决方案

作者:杰虹

【导读】CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

其核心思想就是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。

CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

尽管CRM最初的定义为企业商务战略,但随着IT技术的参与,CRM已经成为管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。

CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

CRM解决方案

CRM解决方案以客户为中心,基于完整客户生命周期的发生、发展过程,采用"一对一营销"和"精细营销"的模式,量化管理企业会员发展、消费特征、会员关怀等业务过程,实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作,建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系,帮助企业更好地获取客户、保有客户及提升客户价值,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。

客户管理

公共客户池、客户价值分析、客户分配、客户信息管理、客户漏斗图、客户卡片、交往记录管理、超期客户预警、客户关怀、客户生日、客户转移、客户图表统计、客户积分、客户忠诚度策略

销售机会管理

项目机会管理、机会漏斗图、销售报价单、解决方案管理

营销活动管理

市场活动规划、营销活动管理、活动效果、活动客户管理

办公管理

个人设置、组织通讯录、日程安排、工作提醒、工作日志、工作汇报(周报/月报)、工作计划、任务管理、文档管理、网络共享硬盘

产品管理

维修登记、售后服务记录、服务费用统计、投诉处理记录

售后服务管理

产品信息管理、产品类别管理、产品历史价格查询

销售管理

销售订单、销售开单、销售收款、销售退货、销售统计(公司报表)、销售统计图表

财务管理

应收查询、已收查询、已退查询、应付查询、已付查询、进项发票管理、销项发票管理、待开发票查询、已开发票状态查询、现金银行、公司账户设置、项目类别设置、月报表明细、现金流水账、银行流水账、账户余额表

信息中心

公司新闻、通知公告、规章制度

通讯管理

内部邮件管理、内部短信、内部邮件管理

系统管理

业务单据权限设置、业务单据提醒设置、客户编码规则、供应商编码规则、单位组织机构管理、用户设置、系统角色与权限管理、用户权限分配、公共网址设置、系统日志管理、系统访问控制、数据库管理、系统LOGO设置

CRM应用价值

帮助企业集中分类整理现有客户资源,达到资源整合共享。可以根据客户的特点进行分组分类,便于更有针对性的展开工作,轻松解决销售管理问题,提高团队竞争力、提高业务管理能力、提升业绩量。

以客户为主要管理对象,基于客户生命周期的发生、发展,以“一对一营销”和“精细营销”的方法,帮助企业建立“以客户为中心”的经营理念、组织模式、业务规则及评估体系,全面提升企业核心竞争力。

全面管理客户信息、客户联系人信息、交往记录信息、超期客户报警、销售机会管理、售后服务管理、供应商管理、产品管理、采购管理。客户统计可以按照各种图形报表方式展示,如柱状图、曲线图、饼形图等,可以让领导轻松把握、一目了然看到统计结果。为领导参考决策做出科学依据。

完整记录客户历史信息,随时可以进行调用、查询、指派和收回。通过月报、周报、日报、工作总结、客户跟进分析等功能实时掌控销售人员状态和工作绩效。客户跟进、合同管理、出库发货、售后服务等各环节自动衔接,按照设置的流程自动运转。